İade ve İptal Politikası

Son Güncelleme: 15 Ocak 2025

Yürürlük Tarihi: 1 Ocak 2025

1. Genel Bilgiler

1.1. Kapsam

Bu politika aşağıdaki hizmetler için geçerlidir:

• Finansal danışmanlık hizmetleri
• İşletme analizi ve strateji geliştirme
• Bütçeleme ve nakit akışı optimizasyon danışmanlığı
• Ölçeklendirme planlaması hizmetleri
• Vergi planlama danışmanlığı
• Özel eğitim ve workshop programları
• Dijital içerik ve raporlar (ücretli)

1.2. İletişim Bilgileri

İade ve iptal talepleri için:

Stratejik Finans
Adres: Ege Kavşağı 653, 06906 Amasya, Türkiye
Telefon: +90 332 417 49 49
E-posta: [email protected]
Çalışma Saatleri: Pazartesi-Cuma, 09:00-18:00

2. Danışmanlık Hizmetleri İptal Politikası

2.1. Hizmet Öncesi İptal

Hizmet başlamadan önce yapılan iptaller:

2.2. Hizmet Sırasında İptal

Hizmet başladıktan sonra yapılan iptaller:

2.3. Mücbir Sebep Durumları

Aşağıdaki durumlarda tam iade yapılır:

• Danışmanımızın hastalık veya acil durumu
• Doğal afetler
• Hükümet kısıtlamaları
• Müşterinin ciddi sağlık problemleri (belge ile)
• Hizmet sunumumuzdaki teknik aksaklıklar

3. Dijital Ürünler ve İçerikler

3.1. E-Kitaplar ve Raporlar

İstisna durumlar:

• Dosyanın açılamaması veya bozuk olması (48 saat içinde bildirim)
• Açıklamada belirtilenden farklı içerik olması
• Teknik hatalar nedeniyle indirme yapılamaması

3.2. Online Kurslar ve Eğitimler

Online eğitim programları için iade koşulları:

• İlk 7 gün içinde ve %10'dan az içerik tüketildiyse: Tam iade
• İlk 14 gün içinde ve %25'ten az içerik tüketildiyse: %50 iade
• %25'ten fazla içerik tüketildiyse: İade yapılmaz

4. Paket Hizmetler ve Abonelikler

4.1. Aylık Danışmanlık Paketleri

Aylık abonelik modelinde:

• İlk ay içinde memnun kalmazsanız: Tam iade
• İptal bildirimi: Bir sonraki fatura döneminden önce yapılmalı
• Otomatik yenilemeden 7 gün önce iptal gerekir
• Kullanılmayan hizmet süresi prorata olarak iade edilir

4.2. Yıllık Paketler

Yıllık önceden ödenmiş paketlerde:

• İlk 30 gün içinde: Tam iade
• 31-90 gün arası: %75 iade (kullanılan süre düşülerek)
• 91-180 gün arası: %50 iade (kullanılan süre düşülerek)
• 180 günden sonra: İade yapılmaz

5. İptal Süreci

5.1. İptal Talebinde Bulunma

İptal talebinizi aşağıdaki yollarla iletebilirsiniz:

1. E-posta: [email protected] adresine detaylı iptal talebi gönderin
2. Telefon: +90 332 417 49 49 numarasını arayarak iptal bildiriminde bulunun
3. Yazılı Başvuru: Ege Kavşağı 653, 06906 Amasya adresine elden teslim edin

5.2. İptal Talebinde Bulunması Gereken Bilgiler

İptal talebinizde şunları belirtiniz:

• Ad Soyad
• İletişim bilgileri (e-posta, telefon)
• Hizmet/ürün adı ve sipariş numarası
• Satın alma tarihi
• İptal nedeni (opsiyonel ama memnuniyetimizi artırmak için önemli)
• İade yapılacak banka hesap bilgileri (IBAN)

5.3. İptal Onayı

İptal talebiniz alındıktan sonra:

• 48 saat içinde e-posta ile onay alacaksınız
• İade tutarı ve süreci hakkında bilgilendirileceksiniz
• Ek belge gerekiyorsa talep edilecektir
• İtiraz hakkınız ve alternatif çözümler sunulacaktır

6. İade Süreci

6.1. İade Süresi

İptal onayından sonra iade süreci:

• Kredi kartı ödemeleri: 10-14 iş günü içinde
• Banka transferi: 5-7 iş günü içinde
• Nakit ödemeler: 3-5 iş günü içinde (banka transferi ile)

6.2. İade Yöntemi

İadeler orijinal ödeme yönteminize yapılır:

• Kredi kartı: Aynı karta iade edilir
• Banka transferi: Belirttiğiniz hesaba transfer edilir
• Nakit: Banka transferi ile yapılır

6.3. Kısmi İadeler

Aşağıdaki durumlarda kısmi iade uygulanabilir:

• Hizmetin bir bölümü tamamlanmışsa
• Dijital içeriğin bir kısmı indirilmişse
• Promosyon veya indirimli fiyatla alınan hizmetlerde
• Özel düzenleme gerektiren paket hizmetlerde

7. İade Yapılamayan Durumlar

7.1. Kesinlikle İade Yapılmayan Hizmetler

Aşağıdaki durumlarda iade talepleri kabul edilmez:

• Tamamlanmış danışmanlık hizmetleri
• İndirilmiş veya erişilmiş dijital içerikler
• Özel hazırlanmış raporlar ve analizler (teslim edildikten sonra)
• Müşteri talebiyle özelleştirilmiş hizmetler
• İptal politikasında belirtilen süreler dışındaki talepler
• Kullanım şartlarını ihlal eden müşterilerden gelen talepler

7.2. İade Hakkını Kaybettiren Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade hakkınızı kaybedersiniz:

• Hizmet sözleşmesi şartlarını ihlal etmek
• Yanlış veya eksik bilgi vermek
• İçerikleri izinsiz paylaşmak veya kopyalamak
• Danışmanlarımıza saygısız davranmak
• Belirlenen süre içinde iptal talebinde bulunmamak

8. Memnuniyet Garantisi

8.1. 100% Memnuniyet Taahhüdümüz

Stratejik Finans olarak müşteri memnuniyetini önceliklendiriyoruz:

• İlk danışmanlık seansından memnun kalmazsanız ücretsiz ek seans
• Beklentileriniz karşılanmazsa alternatif çözümler sunuyoruz
• Sürekli geri bildirim alarak hizmet kalitesini artırıyoruz
• Her müşteriye özel yaklaşım ve çözüm geliştiriyoruz

8.2. Alternatif Çözümler

İade talebinden önce değerlendireceğimiz seçenekler:

• Hizmet değişikliği: Farklı bir danışmanlık hizmetine geçiş
• Danışman değişikliği: Farklı bir uzmanla çalışma
• Program revizyonu: Hizmet planını güncelleme
• Ek destek: Ücretsiz takip seansları
• Erteleme: Hizmet süresini uzatma

9. Tüketici Hakları

9.1. Mesafeli Satış Sözleşmesi (6502 Sayılı Kanun)

Tüketicilerin Korunması Hakkında Kanun uyarınca haklarınız:

• Cayma hakkı: 14 gün içinde sebep göstermeden cayma (bazı istisnalar geçerli)
• Bilgilendirme hakkı: Ürün/hizmet hakkında tam bilgi alma
• Güvenli ödeme hakkı: Güvenli ödeme sistemleri kullanma
• Şikayet hakkı: Sorunları bildirme ve çözüm talep etme

9.2. Cayma Hakkı İstisnaları

Aşağıdaki hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Müşterinin talebi üzerine yerine getirilmiş hizmetler
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler
• Teslim edilen dijital içerikler
• Müşteri talebiyle özelleştirilmiş ürünler

10. Ödeme ve Fatura

10.1. Ödeme Yöntemleri

Kabul edilen ödeme yöntemleri:

• Kredi kartı (Visa, Mastercard, American Express)
• Banka transferi (EFT/Havale)
• Nakit (ofiste elden ödeme)
• Kurumsal çek (belirli tutar üzeri)

10.2. Fatura ve Makbuz

Tüm ödemeler için:

• E-fatura veya e-arşiv fatura düzenlenir
• Fatura 48 saat içinde e-posta ile gönderilir
• Vergi mevzuatına uygun belgelendirme yapılır
• İade durumunda iade faturası düzenlenir

11. Şikayet ve İtiraz Süreci

11.1. Şikayet Başvurusu

İade talebiniz reddedilirse veya süreç ile ilgili sorun yaşarsanız:

1. Dahili şikayet: [email protected] adresine yazılı şikayet
2. Telefon görüşmesi: +90 332 417 49 49 numaralı hattımızdan yetkili ile görüşme
3. Üst yönetim: Çözüm sağlanamazsa üst yönetimle görüşme talebi

11.2. Tüketici Hakem Heyeti

İç süreçlerle çözülemeyen uyuşmazlıklarda:

• Tüketici Hakem Heyetleri: İl bazında başvuru yapabilirsiniz
• Tüketici Mahkemeleri: Yasal yollara başvurabilirsiniz
• Tüketici Hakları Derneği: Destek alabilirsiniz

Başvuru Limitleri (2025):

• İl Tüketici Hakem Heyeti: 35.400 TL'ye kadar
• İlçe Tüketici Hakem Heyeti: 23.600 TL'ye kadar
• Bu tutarların üzeri için Tüketici Mahkemeleri

12. Özel Durumlar

12.1. Pandemi veya Olağanüstü Haller

Pandemi, doğal afet veya olağanüstü hallerde:

• Esnek iptal ve erteleme politikaları uygulanır
• Online alternatiflere geçiş seçeneği sunulur
• Tam iade veya kredi notu verilebilir
• Özel düzenlemeler bireysel olarak değerlendirilir

12.2. Kurumsal Müşteriler

Kurumsal sözleşmeler için:

• Özel iptal ve iade şartları uygulanır
• Sözleşmede belirtilen koşullar geçerlidir
• Ayrı ticari anlaşmalar yapılabilir
• Esnek ödeme ve iade planları sunulabilir

13. İletişim ve Destek

13.1. Müşteri Hizmetleri

İade ve iptal süreçleri için:

Stratejik Finans Müşteri Hizmetleri
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 332 417 49 49
Adres: Ege Kavşağı 653, 06906 Amasya, Türkiye
Çalışma Saatleri: Pazartesi-Cuma, 09:00-18:00

13.2. Yanıt Süreleri

• E-posta: 24-48 saat içinde
• Telefon: Çalışma saatleri içinde anında
• Yazılı başvuru: 5 iş günü içinde

14. Politika Güncellemeleri

Bu İade ve İptal Politikası zaman zaman güncellenebilir:

• Güncellemeler bu sayfada yayınlanır
• "Son Güncelleme" tarihi değiştirilir
• Önemli değişiklikler e-posta ile bildirilir
• Mevcut siparişler için satın alma anındaki politika geçerlidir